Besoin
Basé à Liège, dfool® est un lieu unique où se mélangent activités fun et sportives. En plein essor, l’équipe souhaitait améliorer la gestion de sa communication externe et la relation client sur l’ensemble de ses plateformes : réseaux sociaux, e-mails, Google.

L’objectif : offrir une expérience fluide, cohérente et humaine à chaque interaction.

Mon travail
J’accompagne dfool® dans un rôle hybride entre « Customer Happiness Manager » et Community Manager (modération & relation client).
Mon rôle consiste à :

• Être leur voix écrite sur les différentes plateformes,
• Répondre aux questions des clients et résoudre les petits couacs de réservation,
• Rediriger les demandes spécifiques (comme les privatisations ou événements) vers les bons interlocuteurs,
• Maintenir une communication réactive, positive et alignée à l’image fun et pro de la marque.

Résultat / Témoignage

J’ai le plaisir de travailler avec Marie depuis plusieurs mois.
Confiant, je lui ai laissé les clés de la communication online avec nos clients.

Souriante, elle a toujours le bon mot pour désamorcer la situation avec un client en difficulté et surtout lui apporter rapidement une solution. On ne compte plus leurs remerciements.

Vous cherchez quelqu’un de smart, orienté solution, souriante, alerte et de confiance, ne cherchez plus.